办事指南

对于固定电话和手机运营商谁最抱怨?

点击量:   时间:2017-09-07 01:10:05

<p>新数据显示,邮局已成为最受抱怨的固定电话供应商,沃达丰仍然是最受批评的手机运营商</p><p> Ofcom表示,随着去年最后几个月的增长,有关电话,宽带和付费电视公司的投诉总数在2016年前三个月稳定下来</p><p>数据显示,邮政局的HomePhone服务已经超过TalkTalk成为最受抱怨的固定电话运营商,因为它已被纳入通信监管机构的报告中</p><p>沃达丰吸引了所有移动服务提供商的抱怨,尽管每10万名客户的投诉数量下降至29起 - 远高于每10万客户中9位投诉的行业平均数</p><p>客户的不满,主要涉及计费,定价和收费,投诉处理以及对故障和服务的担忧,沃达丰面临着Ofcom的两项调查</p><p>与此同时,Tesco Mobile连续第八个季度在移动服务提供商中的投诉量最低</p><p> EE作为最受欢迎的宽带提供商保留了最高点,每100,000个客户产生34个投诉,主要涉及故障,服务,计费和定价问题以及投诉处理</p><p>但BT,TalkTalk和Plusnet都继续产生高于行业平均值的宽带投诉,每100,00个客户中有19个</p><p>在付费电视提供商中,BT产生的投诉最多,每100,000个客户中有20个,超过TalkTalk和Virgin Media,这两个都高于行业平均值,每10万人中有4个</p><p>每10万人就有一次申诉,天空是最不抱怨的</p><p>该监管机构表示,它每天收到的消费者投诉不到300封,其中宽带服务占比最多,其次是固定电话服务</p><p> Ofcom发言人表示:“我们致力于为消费者提供有价值的信息,帮助他们选择最适合他们需求的供应商</p><p>我们还希望这些数据可以激励提供商,因为他们致力于解决引发投诉和提高绩效的问题</p><p> “消费者投诉还有助于我们确定在何处针对任何必要的执法行动,并确保提供商遵守我们的规则</p><p>”Ofcom监控提供商投诉处理程序的计划导致对英国,EE和沃达丰三家公司进行单独调查</p><p> Ofcom于2014年10月对英国三英镑罚款25万英镑,去年7月因未能遵守处理投诉的规定而被罚款100万英镑</p><p>该监管机构的发言人补充说,沃达丰的调查“正在进行中”</p><p>她说: